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Die Nutzung der CRAYS Website und / oder der von CRAYS entwickelten mobilen Applikation (Apps) unterliegt diesen Nutzungsbedingungen. Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen vor der Nutzung sorgfältig.
Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Benutzer der von CRAYS Europe SE, Maximilianstrasse 2, 80539 München betriebenen und entwickelten Website und mobilen Applikation.
Ihre Nutzung der Website oder der mobilen Applikation gilt als Zustimmung zu diesen Nutzungsbedingungen. Wenn Sie diesen Nutzungsbedingungen nicht zustimmen, sind Sie nicht berechtigt, die Website und die mobile Applikation zu benutzen.
1. Definitionen
„Das Unternehmen" oder „CRAYS ." oder „Wir" bezeichnet das Unternehmen CRAYS mit einem registriertem Stammkapital von 120.000,00 € mit Geschäftssitz Maximilianstrasse 2a, 80539 München, registriert im HRBXXX Amtsgericht München und mit Steuernummer: DEXXXXXX
„Website" bezeichnet die unter www.crays.worldabrufbare Website.
„Mobile Applikation“ ist ein ausführbares Programm zum mobilen Download von CRAYS ., das für den Benutzer – soweit im jeweiligen Land verfügbar – zugängliche Funktionalitäten und Inhalte anbietet.
„Sie" bezeichnet den Benutzer der Website und mobilen Applikation von CRAYS ..
„Inhalte" bezeichnet jede Inhalte von CRAYS oder Inhalte des Mitglieds, einschließlich Texte, Bilder, Musik, Audio- und Videodateien, Informationen oder andere Elemente.
„Inhalte von CRAYS .“ bezeichnet alle Inhalte, die CRAYS über die Website und mobile Applikation anbietet, einschließlich von Dritten lizenzierten Inhalten.
„Inhalte des Mitglieds" bezeichnet alle Inhalte, die das Mitglied auf CRAYS veröffentlicht, übermittelt oder teilt, insbesondere die über „Mein Konto“ zugänglichen Inhalte, einschließlich Reiseunterlagen und andere Inhalte des Mitglieds.
„Service" bezeichnet die Gesamtheit der Produkte, Funktionalitäten und Anwendungen, die auf der Website und in der mobilen Applikation zugänglich sind und durch CRAYS bereitgestellt werden.
Ein „Benutzer" ist jede Person, die auf der Website surft oder die mobile Applikation nutzt, unabhängig davon, ob sie sich identifiziert oder nicht.
„Mitglied" bezeichnet jede volljährige Person, die über ein ordnungsgemäß eingerichtetes und freigegebenes Konto verfügt. Das Mitglied ist ein auf den Websites und mobilen Applikationen von CRAYS identifizierter Benutzer.
„Lokale Agentur" oder „lokaler Agent" bezeichnet das lokale und unabhängige Tourismusunternehmen im Land des Reiseziels, das die Reise organisiert und an das die Zahlung geleistet wird.
„Konto" bezeichnet das individuelle Konto jedes Mitglieds, das bei der Registrierung oder Senden einer Anfrage auf den Websites und mobilen Applikationen von CRAYS Erstellt wird.
CRAYS ist ein Marktplatz, der Reisende und ausgesuchte lokale Reiseveranstalter zur kundenspezifischen Organisation und Durchführung von Reisen zusammenführt. CRAYS ist kein Reiseveranstalter, sondern übernimmt lediglich die Kontaktvermittlung. Reiseverträge werden nicht mit CRAYS ., sondern mit der jeweiligen lokalen Agentur unter Berücksichtigung von deren Nutzungsbedingungen geschlossen. CRAYS stellt unter www.crays.worldeine Vermittlungsplattform zur Verfügung, die dem Nutzer Zugang zu Angeboten von lokalen Agenturen verschafft. Im Einzelnen bietet CRAYS über seine Websites und mobilen Applikationen Internetnutzern, die maßgeschneidert und individuell reisen wollen, die folgenden Leistungen an:
• Beratung und praktische Hinweise;
• Informationen;
• Verbindung mit lokalen Reiseagenturen für die Organisation individueller Reisen;
• Ein System zur Übersendung der Adressdaten und Informationen an ausgewählte Partner und Kontakte;
• Informationen über Reise-Versicherungen in Verbindung mit der gekauften Reise;
• Hochladen und Teilen von Reiseunterlagen und Fotos;
• Erstellen und Teilen von Berichten, Kommentaren und Meinungen;
• Erstellen und Teilen von Erfahrungsinhalten
• Gesichertes Zahlungssystem der Lokalagenturen
CRAYS hält alle Rechte an geistigem Eigentum (wie Urheberrechte, verwandte Schutzrechte, Markenrechte, Rechte der Hersteller von Datenbanken) sowohl betreffend die Struktur als auch betreffend die Inhalte der Websites und mobilen Applikationen (einschließlich Bildern, Sounds, Videos, Fotos, Logos, Warenzeichen, Grafiken, Tools, Software, Dokumenten und allen sonstigen Daten).
Der Benutzer hat kein Nutzungsrecht am Inhalt, sofern nicht vorher schriftlich von CRAYS erteilt.
Jede Vervielfältigung, Veröffentlichung, Übertragung, Nutzung oder Änderung der gesamten oder eines Teils der Websites oder mobilen Applikationen und/oder ihrer Inhalte ohne ausdrückliche Genehmigung von CRAYS ist verboten.
Widerrechtliche Handlungen liegen in der Verantwortung des Verursachers und können zu zivil- und/oder strafrechtlicher Verfolgung gegen ihn führen, insbesondere bei Fälschung. Die Marken und Logos von CRAYS und seinen Partnern auf der Website sind eingetragene Warenzeichen. Jede vollständige oder teilweise Reproduktion dieser Marken und/oder Logos ohne ausdrückliche Genehmigung von CRAYS ist verboten.
Die unerlaubte Vervielfältigung dieser Marken, Logos und Kennzeichen stellt eine strafbare Handlung dar. Der Täter kann zivil- und strafrechtliche Sanktionen erhalten, einschließlich Strafen nach den geltenden Vorschriften zum Schutz des Geistigen Eigentums.
Ebenso ist CRAYS der Hersteller der Datenbanken der Website www.crays.world. Folglich ist jeder Auszug aus und/oder jede Wiederverwendung der Datenbanken im Sinne der geltenden Vorschriften zum Schutz des Geistigen Eigentums verboten.
Die Nutzung der Websites und mobilen Applikationen von CRAYS berechtigt Sie zum Sichtbarmachen, Herunterladen und Ausdrucken der Inhalte der Website nur für den persönlichen und nicht kommerziellen Gebrauch. Eine Registrierung ist hierfür nicht erforderlich. Wenn Sie eine Angebotsanfrage gemäß Artikel 13 stellen, wird bei Senden der Anfrage ein Konto für Sie auf der Website erstellt. CRAYS sendet Ihnen hierzu einen Bestätigungslink per Email zu, über den Sie das vorläufig für Sie erstellte Konto-Passwort ändern können.
Jede anderweitige Nutzung bedarf der vorherigen schriftlichen Erlaubnis von CRAYS .. Sofern nicht vorher ausdrücklich von CRAYS genehmigt, ist das Vervielfältigen, Kopieren, Übermitteln, Verteilen oder Wiedergeben der gesamten oder eines Teils der Inhalte der Websites oder mobilen Applikationen von CRAYS streng verboten.
In jedem Fall ist es verboten, Inhalte der Websites oder mobilen Applikationen von CRAYS zu ändern oder Hinweise auf Urheberrechte, Markenrechte oder damit verbundene Eigentumsrechte zu ändern oder zu entfernen.
Mit der Nutzung der Websites und mobilen Applikationen von CRAYS verpflichten Sie sich zur Einhaltung dieser Nutzungsbedingungen sowie zur Achtung von Rechten Dritter und der anwendbaren Gesetze.
Sie verpflichten sich ausdrücklich, CRAYS sämtliche Schäden, Kosten und Aufwendungen unbeschränkt zu ersetzen, die CRAYS aufgrund von Forderungen Dritter wegen Ihrer fahrlässigen oder vorsätzlichen Nutzung entgegen diesen Nutzungsbedingungen entstehen.
Die Nutzung der Websites und mobilen Applikationen von CRAYS ist Personen unter 13 Jahren sowie solchen Personen untersagt, die außer Stande sind, die Websites und mobilen Applikationen gemäß diesen Nutzungsbedingungen zu nutzen.
Die Nutzung der Websites und mobilen Applikationen von CRAYS gemäß diesen Nutzungsbedingungen ist für Benutzer kostenfrei, vorbehaltlich etwaiger Verbindungskosten.
Das Surfen auf den Websites und mobilen Applikationen von CRAYS kann die Nutzung von Websites unabhängiger Dritter zur Folge haben, die eigenen Nutzungsbedingungen für die ordnungsgemäße Nutzung unterliegen. CRAYS unterhält keinerlei Verbindung zu den besuchten Websites Dritter.
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Wenn Sie Ihr Konto bei CRAYS mit einem offenen Konto auf einer Website eines Dritten verbinden (z.B. Facebook oder Google), willigen Sie ein, dass die personenbezogenen Daten,die Sie auf der Website des Dritten gemäß Ihren dortigen Einstellungen zugänglich machen,durch CRAYS gemäß unseren Datenschutzbestimmungen erhoben und verarbeitet werden.
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Das Mitglied räumt CRAYS eine nicht ausschließliche, übertragbare, unbefristete, kostenfreie, weltweite Lizenz ein, die Inhalte des Mitglieds gleich in welcher Form (etwa für unsere Leistungen und Produkte zu jedwedem Zweck, etwa ihrer Werbung) zu kopieren,nutzen, vervielfältigen und zu verbreiten, anzuzeigen, zu veröffentlichen, anzupassen und abgeleitete Werke hiervon zu erstellen. Diese Inhalte können ohne Zustimmung des Mitglieds frei eingesehen, genutzt, übermittelt, kopiert, übersetzt und veröffentlicht werden, ungeachtet ihrer Form und Zweckbestimmung (etwa gewerblich oder als Werbung) und ohne räumliche Begrenzung.
Die vorstehende Rechtseinräumung an CRAYS zur Verbreitung der Inhalte des Mitglieds impliziert, dass die von CRAYS verbreiteten Inhalte frei von Rechten Dritter sind. Daher darf das Mitglied keine Inhalte des Mitglieds verbreiten, an denen Urheberrechte Dritter bestehen, es sei denn der betroffene Dritte hat dies ausdrücklich und schriftlich erlaubt.
Im Falle der Verletzung dieser Klausel sind Sie verpflichtet, CRAYS von jedem Anspruch, der aus einer solchen Verletzung entsteht, freizustellen.
Das Mitglied darf nur angemessene Inhalte des Mitglieds veröffentlichen, die zur jeweiligen
Rubrik passen.
CRAYS wird nicht sämtliche Inhalte vor ihrer Verbreitung kontrollieren und behält sich das jederzeitige Recht vor, Inhalte des Mitglieds, die diese Nutzungsbedingungen verletzen, ohne Vorwarnung zu entfernen.
Bitte beachten Sie, dass CRAYS als bloße Informations- und Vermittlungsplattform nicht Ihr Vertragspartner hinsichtlich angebahnter oder gebuchter Reisen ist. CRAYS haftet dementsprechend nicht für die Erbringung von Leistungen, die gemäß Artikel 2 nicht CRAYS ., sondern einzig der lokalen Agentur obliegen. Dies umfasst insbesondere die Inhalte der Reiseangebote, die Durchführung der Reisen sowie sämtliche in den Reiseverträgen zwischen dem Reisenden und der lokalen Agentur vereinbarten Leistungen.
Vorbehaltlich des letzten Absatzes dieses Artikels 8 ist die Haftung von CRAYS bei einer leicht fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht gemäß diesen Nutzungsbedingungen auf solche Schäden begrenzt, die typischerweise vorhersehbar sind. Eine „wesentliche Vertragspflicht“ gemäß diesen Bedingungen ist eine Pflicht, deren Erfüllung wesentlich ist für die ordnungsgemäße Durchführung dieser Nutzungsbedingungen, deren Verletzung die Zwecke dieser Nutzungsbedingungen gefährdet und auf deren Erfüllung Sie regelmäßig vertrauen. Ein Schaden ist „vorhersehbar“, wenn er zum Zeitpunkt, an dem Sie diese Nutzungsbedingungen angenommen haben, typischerweise vorhersehbar war.
CRAYS schließt die Haftung für die leicht fahrlässige Verletzung einer nichtwesentlichen Vertragspflicht aus.
CRAYS .’ Haftung für grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz oder für die Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder aufgrund von Betrug sowie jede sonstige Haftung, die nach dem Gesetz nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, wird durch diese Nutzungsbedingungen weder ausgeschlossen noch beschränkt. Ebenso bleiben etwaige weitere zwingende Verbraucherrechte unberührt.
CRAYS darf Inhalte, die diese Nutzungsbedingungen verletzen, jederzeit mit oder ohne Benachrichtigung löschen.
Sofern die auf der Website veröffentlichten Inhalte Sie betreffen und die Freiheit, die Achtung vor Personen, ihr Bild oder ihren Ruf gefährden oder sofern sie das Urheberrecht oder das Recht am eigenen Bild verfälschen, verleumderisch sind aus welchem Grund auch immer, können Sie CRAYS kontaktieren und um Löschung des Inhalts bitten.
Nach der Kontaktaufnahme ist CRAYS verpflichtet, den beanstandeten Inhalt und seine Motive hierfür unverzüglich zu ermitteln und nach Überprüfung der Identität des Antragstellers über die Löschung des Inhalts zu entscheiden.
Wir empfehlen Ihnen, die Angelegenheit vor einer Beschwerde sorgfältig zu prüfen. Sie sind für die Beschwerde verantwortlich.
Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit bei Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen und/oder die Verkaufsbedingungen oder bei Nichteinhaltung einer Ihrer Verpflichtungen zu kündigen. Alle Ihre persönlichen Daten werden in diesem Fall gelöscht.
Wir behalten uns das Recht vor, Kontrollen in einer fristgerechten Weise, einseitig oder auf Antrag eines Dritten, durchzuführen, um die Einhaltung aller Bestimmungen dieses Vertrages und diese ergänzenden und/oder ändernden Vertragsunterlagen durch den Benutzer zu überprüfen. Diese Prüfungen können ggf. zur Aussetzung des Benutzerkontos führen, insbesondere falls wir vom Benutzer bestimmte Informationen über die Nichteinhaltung beantragen.
Diese Prüfungen können uns auch ggf. das Recht geben, diesen Vertrag im Falle eines Verschuldens des Benutzers zu kündigen.
Sie können auch Ihr Konto und seine Inhalte vollständig löschen, es sei denn, ein Auftrag ist noch in Bearbeitung. Nach vollständiger Ausführung des letzten Auftrags können Sie die Löschung Ihrer Daten durchführen lassen.
Sobald Sie Missbrauch oder Rechtsverstöße feststellen, oder für Beschwerden im Zusammenhang mit CRAYS .’ Leistungen kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Email unter www.crays.world oder postalisch an CRAYS Europe SE, Maximilianstrasse 2a, 80539 München . Denken Sie daran, Ihren Benutzernamen einzugeben. Im Falle postalischer Zusendung hängen Sie Ihrer unterschriebenen Anfrage bitte eine Kopie Ihres Ausweisdokuments sowie
Ihrer Mitgliederkennung bei.
a. Zugangserstellung
CRAYS bietet einen Online-Zugang über die Websites und die mobilen Applikationen an.
Um die Leistungen zu nutzen, müssen Sie Zugang zum Internet haben und über die notwendige Ausstattung (Computer, Software etc.) verfügen. Um die Funktionalitäten der Websites und mobilen Applikationen nutzen zu können und Mitglied zu werden, müssen Sie sich registrieren und Ihr Mitgliedskonto erstellen. Sie können sich registrieren, um die Leistungen auf der Website oder Applikation unmittelbar zu nutzen. Wenn Sie eine Angebotsanfrage gemäß Artikel 13 stellen, wird bei Senden der Anfrage ein Konto für Sie auf der Website erstellt. CRAYS sendet Ihnen hierzu einen Bestätigungslink per Email zu, über den Sie ein Konto-Passwort anlegen können.
b. Zugänglichkeit und technischer Betrieb der Websites und mobilen Applikationen
Wir sind verpflichtet, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um die Websites und mobilen Applikationen rund um die Uhr voll funktionsfähig zu halten. Wir garantieren keinen ununterbrochenen Betrieb der Website oder ihre fehlerfreie Funktion. Vorbehaltlich des Artikels 8 haftet CRAYS nicht für die Nichtverfügbarkeit, Unterbrechung oder Störung der Website aus irgendeinem Grund, einschließlich des Ausfalls des Internetzugangsproviders, des Hosting-Providers, des Eindringens von Dritten oder höherer Gewalt. CRAYS ist nicht verantwortlich für eventuelle Unannehmlichkeiten oder Schäden, die aus der Nutzung des Internets, wie z.B. eines Computervirus oder durch Spyware entstehen.
CRAYS kann den Zugang insbesondere für Wartungen und Upgrades oder aus jedem anderen sachlichen Grund, einschließlich technischer Gründe, unterbrechen. Vorbehaltlich des Artikels 8 haftet CRAYS nicht für solche Unterbrechungen und die Folgen, die dem Benutzer oder Dritten daraus entstehen können.
Es sei daran erinnert, dass CRAYS die Eigenschaften dieser Serviceleistungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung beenden oder ändern kann, sofern dies für Sie zumutbar ist.
Vorbehaltlich des Artikels 8 haften CRAYS oder seine Lieferanten nicht für Schäden und/oder Folgeschäden an Material und/oder immaterieller Natur direkter und indirekter Art, die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung über die Website www.crays .world ergeben.
c. Verweigerung, Aussetzung oder Beendigung des Zugangs
CRAYS ist berechtigt, den Zugang zu allen oder einem Teil der Website oder Serviceleistungen insbesondere aus Betriebs- oder Wartungsgründen zu verweigern, aufzuheben oder auszusetzen und die Website zu ändern, auszusetzen, zu entfernen und ihre Veröffentlichung im Internet zu beenden.
d. Freier Zugang zu bestimmten Kategorien von Serviceleistungen
CRAYS bietet Benutzern allgemeine Informationsserviceleistungen mit offenem Zugang, d.h. die Serviceleistungen sind kostenlos und ohne die Notwendigkeit, sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen.
Um Serviceleistungen zu Kontaktvermittlungen, Angebotsanfragen von lokalen Agenturen und die Bereitstellung von persönlichem Raum zu erhalten, sind Ihre Identifikation und Ihre vorherige Einwilligung unerlässlich und erfordern daher, dass Sie ein Angebot auf der Website erfragen.
Die Anfrage ist kostenlos. Um Mitglied der Website zu werden und damit von allen Serviceleistungen von CRAYS zu profitieren, füllen Sie einfach das Online-Formular aus, und lesen und akzeptieren Sie durch Absenden des Formulars die vorliegenden Nutzungsbedingungen von CRAYS.
Die zur Beantwortung Ihrer Anfrage erforderlichen Daten aus dem Online-Formular übersendet CRAYS an eine oder mehrere ausgewählte lokale Agenturen. Diese werden sich dann zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Reise zu personalisieren und nach Ihren Vorstellungen zu gestalten. Je nach gewünschtem Reiseziel kann die Datenübermittlung in ein Land außerhalb der Europäischen Union erfolgen, das nicht dieselben Datenschutzstandards aufweist wie die Europäische Union und insbesondere Deutschland.
Die Berücksichtigung Ihrer Anfrage ist an bestimmte Bedingungen geknüpft:
• Sie sind Verbraucher und handeln nicht im Namen eines Dritten;
• Sie sind mindestens achtzehn (18) Jahre alt, oder, wenn Sie minderjährig sind,
erhielten Sie die Erlaubnis von Ihrem gesetzlichen Vertreter;
• Sie halten sich an die geltenden Gesetze;
• Ihr Wohnsitz liegt auf deutschem, österreichischem oder schweizerischem Gebiet;
• Sie liefern genaue, überprüfbare, vollständige persönliche Informationen auf dem
neuesten Stand;
• Ihre E-Mail-Adresse muss persönlich und gültig sein und ausgefüllt werden;
• Ihre Verbindungen zum Konto (Zeiten, Land, ISP, blockierte Proxys) müssen einer
normalen Nutzung eines Benutzerkontos entsprechen;
• Ihre Kennungen müssen den Erstellungsregeln entsprechen (nicht auf eine politische Orientierung, ethnische Zugehörigkeit, Gemeinschaft, Religion Bezug nehmen, nicht anstößig oder beleidigend sein, keinen sexuellen oder pornografischen Bezug enthalten; keinem eingetragenen Warenzeichen ähneln oder es nachahmen; nicht auf narkotische Produkte oder eine sonstige Einrichtung verweisen, die gesetzlich verboten ist; nicht den Namen von Persönlichkeiten ähneln, die von Autoren online gestellt wurden; nicht den Namen von Mitgliedern der Firma CRAYS ähneln oder sie imitieren; nicht abweichend geschrieben oder buchstabiert werden, um die oben genannten Regeln zu umgehen.
Es wird daran erinnert, dass jede Person, die eine falsche Aussage für sich selbst oder andere vornimmt, den Sanktionen der geltenden Gesetze ausgesetzt ist.
Um mit einer lokalen Agentur für die Organisation Ihrer Reise verbunden zu werden, gehen
Sie in folgender Reihenfolge vor:
1. Ein Reiseziel auswählen
2. Eine Rundreiseidee auswählen, einen lokalen Experten auswählen oder eine allgemeine
Anfrage stellen, die an einen verfügbaren Experten weitergeleitet wird
3. Die Reiseteilnehmer und Ihre Reisepläne aufführen
4. Ihre Erwartungen in Bezug auf Unterbringung, Betreuung und Tempo der Reise bestimmen
5. Persönliche Informationen beifügen, die es dem ausgewählten lokalen Agenten
ermöglichen, Sie zu kontaktieren
6. Per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Formularübermittlung erhalten
7. Ein individuelles Angebot direkt von dem ausgewählten lokalen Agenten erhalten.
Die Wahl der Ihnen von CRAYS vorgeschlagenen lokalen Agenturen für die Unterbreitung
eines Angebots basiert allein auf diesen Kriterien.
a. Mit der Nutzung der Website, mobilen Applikation und Serviceleistungen
verbundene Pflichten
Sie stimmen zu, dass die Website, mobile Applikation und Serviceleistungen für den persönlichen und nicht kommerziellen Gebrauch verwendet werden.
Sie stimmen als Benutzer der Website zu, dass Sie sich für die angebotenen Serviceleistungen auf eigenes Risiko anmelden und sie nutzen. Vorbehaltlich des Artikels 8 haften wir nicht für direkte oder indirekte Schäden (finanzielle Verluste, entgangener Gewinn, Verlust durch Veränderung), die Ihnen oder einem Dritten entstehen, weil die Verbindung zu der Website oder der mobilen Applikation nicht möglich ist, oder wegen der Unmöglichkeit des Zugriffs
auf die Website oder einer nicht funktionierenden oder einer funktionierenden Website oder mobilen Applikation.
Damit sind insbesondere die Schäden bezeichnet, die durch fehlerhafte Inhalte, Fehler, Verzögerungen oder Unterbrechungen in der Übermittlung, Verlust oder Veränderung von Daten oder Viren, unabhängig von ihrer Herkunft, Eindringen von Dritten, und ganz allgemein der Nutzung der Website oder der Unmöglichkeit, sie zu benutzen, entstehen.
b. Pflichten im Zusammenhang mit von der lokalen Agentur zur Verfügung
gestellter Reise
Der Vertrag wird ausschließlich zwischen Ihnen und der lokalen Agentur geschlossen.
Die lokalen Agenturen sind allein verantwortlich für die von ihnen angebotenen Leistungen und die Wahl ihrer Dienstleister.
Daher müssen Sie den Nutzungsbedingungen jeder lokalen Agentur zustimmen, sobald Sie deren Preisangebot annehmen und/oder eine erste Zahlung vornehmen.
Sie stimmen zu, sich an die Regeln der Führung oder eines anderen Vertreters der lokalen Agentur zu halten.
Diese Regeln sind dafür konzipiert, den reibungslosen Ablauf des Programms zu gewährleisten und sind auch Vorschriften für die Sicherheit.
Jede Aktivität, die Sie entwickeln, welche nicht im Reiseprogramm angemeldet ist, fällt nicht unter die Verantwortung der lokalen Agentur.
c. Pflichten in Bezug auf Viren
Wir bitten Sie, jede auf der Website übertragene oder gespeicherte Datei auf Viren zu überprüfen. Sie dürfen keine Dateien aufnehmen oder übertragen, die Daten zerstörende Viren oder Programme enthalten. Sie haften für die Verletzung.
d. Haftpflichtversicherung
Wie bei allen Ihren Reisen, ist es empfehlenswert, dass Reisen ins Ausland durch eine Versicherung gedeckt sind: Unterstützung von Personen und Arztkosten, Versicherung im Falle eines Unfalls, Überführung nach Hause, Reisegepäckversicherung, Reiserücktrittsversicherung, persönliche Haftung. Es obliegt Ihnen selbst, Ihren Versicherungsschutz zu überprüfen und ggfs. einen solchen mit Ihrem Versicherer oder über die Angebote eines Partners der Website CRAYS .‘ abzuschließen.
e. Haftung hinsichtlich elektronischer Kommunikation
Sie bestätigen, dass Sie und nicht CRAYS für alle elektronischen Kommunikationen und Inhalte verantwortlich sind, die von Ihrem Website-Verbindungstool (Computer, Handy etc.) versendet werden, und Sie müssen den Service in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen verwenden.
CRAYS wählt die lokalen Agenten für die Organisation der Reise nach den erforderlichen Genehmigungen und Versicherungen am Ort der Niederlassung aus.
Um Partner von CRAYS zu sein, muss eine lokale Agentur die erforderlichen Qualitätsanforderungen erfüllen. Unsere Auswahlkriterien finden sich auf unserer Website unter www.craays.world. Die lokale Agentur übernimmt außerdem bestimmte Verpflichtungen gegenüber unseren Mitgliedern. Diese richten sich nach den nachfolgenden Bedingungen.
CRAYS erbringt Vermittlungsleistungen zu den lokalen Agenturen. Wir werden unsere Leistungen nicht berechnen und keine zusätzlichen Kosten zu den Preisangeboten der lokalen Agenturen erheben. Unsere Vergütung besteht aus einer von den lokalen Agenturen zu leistenden Vermittlungsgebühr, deren Betrag ohne Auswirkung ist auf die Referenzierung auf den Websites und die Auswahl der lokalen Agenturen, die den Mitgliedern bei der Angebotsanfrage über die Websites oder mobile Applikation vorgeschlagen werden.
Um Partner von CRAYS zu sein und Ihnen Leistungen anbieten zu können, verpflichtet sich die lokale Agentur zur Einhaltung bestimmter Verpflichtungen gegenüber dem Mitglied, darunter die folgenden:
• binnen 48 Stunden Ihnen ein Angebot zu senden oder den Kontakt mit Ihnen auf
einem persönlichen Weg;
• Direkt-Preise zu erheben, das heißt so wie sie vor Ort für lokale Kunden erhoben
werden;
• nur die auf der CRAYS .-Plattform angegebene E-Mailadresse und Telefonnummer zu verwenden, um mit Ihnen zu kommunizieren;
• alle im Reiseprogramm aufgeführten Serviceleistungen zu erbringen;
• CRAYS eindeutig über Mail zu benachrichtigen, wenn Sie Ihre Anfrage bestätigen
• CRAYS zu benachrichtigen, wenn der lokale Korrespondent abwesend ist (gleich
welcher Dauer) und nicht in der Lage ist, zu reagieren.
• sein Bestes zu tun, um beste Qualität des Services zu gewährleisten;
• sich zu bemühen, bei Problemen Ersatzlösungen zu finden;
• Ihnen die Verkaufs-, Zahlungs- und Stornierungsbedingungen vor Bestätigung der
Reservierung zu übermitteln;
• über sämtliche Versicherungen und Genehmigungen verfügen, die am jeweiligen Ort
der Niederlassung gelten, und sich verpflichten, auf Anfrage des Mitglieds hierfür
Beweis zu erbringen.
Die lokale Agentur ist verantwortlich gegenüber Ihnen als Vermittler zwischen Ihnen und den verschiedenen Dienstleistern (Fluggesellschaften, Hotels, Transportunternehmen, Restaurants, Schiffe, ...), die sie im Rahmen Ihres Reiseprogramms ausgewählt hat.
Wir weisen Sie bereits jetzt darauf hin, dass die lokale Agentur gemäß ihren Nutzungsbedingungen, die Sie bei der Annahme des Preisangebots für das Reiseprogramm akzeptieren müssen, aber nicht verantwortlich ist für:
• Verlorene Gegenstände, Verlust oder Beschädigung Ihrer persönlichen Sachen;
• Diebstahl oder Beschädigung Ihrer persönlichen Sachen in Hotels;
• Gesundheitsschädliche Folgen aus einem Ereignis höherer Gewalt (Wetter,
Naturkatastrophen, Probleme politischer Natur, Streiks);
• Schäden, die durch andere Passagiere, Reisende verursacht werden;
• Folgen der Verzögerungen, Behinderungen oder Stornierung von Flügen;
• Auswirkungen von Änderungen im Zeitplan oder Flughafen;
• Folgen von Verspätungen oder Behinderungen im Landverkehr;
• Folgen von Verspätungen oder Behinderungen oder Stornierung, die im
Schienenverkehr verursacht werden;
• Nichteinhaltung von Zeitplänen Ihrerseits.
Vor der Reservierung bei einer lokalen Agentur sind Sie verpflichtet, die Nutzungsbedingungen sowie die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen zu lesen und anzunehmen.
a. Stornierung
Alle Stornierungen müssen per Brief-, Fax- oder E-Mail-Information direkt beim lokalen Agenten in der vorgeschriebenen Form gemäß den Nutzungsbedingungen der lokalen Agentur erfolgen. Stornogebühren gehen zu Lasten des Kunden. Der Betrag variiert in Abhängigkeit vom Zeitpunkt der Stornierung und den Stornobedingungen der Agentur.
Wir empfehlen, die Bedingungen zur Stornierung, (Voraus-)Zahlung und Nichterfüllung sorgfältig zu lesen und jede zukünftige Zahlung innerhalb des mit der lokalen Agentur vereinbarten Zeitraums vorzunehmen.
Der Kunde muss seine Rücktrittsversicherung innerhalb des erforderlichen Zeitraums kontaktieren, um zu überprüfen, ob er Anspruch auf Erstattung von Stornogebühren hat. Der Beitrag der Rücktrittsversicherung kann nicht zurückerstattet werden.
Es gelten die Bedingungen der lokalen Agentur. Die Höhe der Stornogebühr wird von der Anzahlung, die der Kunde bei der Buchung bezahlt, abgezogen. Wenn der Kunde seine Reise über die CRAYS ..de-Zahlungsplattform gezahlt hat, wird CRAYS den Betrag in der Form zurückzahlen, in der die Zahlung ursprünglich vorgenommen wurde (EC-Karte, Einzugsverfahren etc.).
b. Zahlung
Die Reservierung ist spätestens wirksam, sobald eine Anzahlung eingegangen ist. Die Zahlungsbedingungen der jeweiligen lokalen Agentur finden Anwendung.
Jeder lokale Agent muss Ihnen seine Bedingungen und Zahlungswege mitteilen, und diese sind anzuwenden.
Die Reisenden zahlen die lokalen Agenturen über die gesicherte Zahlungsplattform, die CRAYS in Partnerschaft mit dem Zahlungsdienstleister Adyen anbietet. Adyen übernimmt dabei die gesamte Zahlungsabwicklung. Hierfür senden die lokalen Agenturen dem Mitglied einen Zahlungslink per Mail, sobald das Preisangebot angenommen wurde. Mit einem Klick auf den Link wird dem Mitglied eine Übersicht der Reisedaten angezeigt. Nach Bestätigung dieser Reisedaten (Beginn und Enddatum der Leistungen, Gesamtanzahl der Reisenden, zu zahlender Betrag, durchführende Reiseagentur, Name des Zahlenden etc.) und nochmaligem Akzeptieren der Nutzungsbedingungen von CRAYS wird das Mitglied auf eine durch Secure Sockets Layer (SSL) verschlüsselte Plattform von Adyen weitergeleitet. Hier kann die gewünschte Zahlungsmethode ausgewählt und per Eingabe der Kartendaten des Mitglieds online gezahlt werden. Bei erfolgreicher Zahlung erhält das Mitglied eine automatische Zahlungsbestätigung per E-Mail. Ein Zahlungslink ist nur einmal gültig. Bei fehlerhafter Zahlung wird das benutzte Zahlungsmittel nicht belastet. Ein neuer Zahlungslink wird automatisch generiert und dem Mitglied via E-Mail zugeschickt.
c. Änderungen
Zwischen dem Zeitpunkt der Erstellung des Preisangebots und Ihrer Einwilligung kann die Verfügbarkeit in der Unterkunft in Frage stehen. Änderungen können daher stattfinden und erfolgen dann mit Ihrer Zustimmung.
d. Nicht in Anspruch genommene Leistungen
Eine verkürzte oder unterbrochene Reise oder jede Dienstleistung zu Land, Fluss, Meer oder Luft, die aus irgendeinem Grund nicht in Anspruch genommen wird, gibt keinen Anlass zu einer Rückerstattung durch den lokalen Agenten, wenn der Grund hierfür in der Verantwortlichkeit des Reisenden liegt.
Es obliegt dem Reisenden, eine Reiseversicherung für die Rückzahlung nicht in Anspruch genommener Leistungen abzuschließen.
e. Zahlungsunfähigkeit der lokalen Agentur
CRAYS ist nicht für die von lokalen Reisebüros zur Verfügung gestellten Leistungen oder ihre Zahlungsunfähigkeit im Falle von Konkurs oder Geschäftsaufgabe haftbar.
f. Hilfe bei CRAYS .‘ Kundenservice
Bei Zahlungsschwierigkeiten der lokalen Agentur, die ihr die Ausführung des gewählten Reiseprogramms unmöglich macht, wird CRAYS jedoch Unterstützung leisten und versuchen, eine alternative Lösung bei einer anderen lokalen Agentur zu finden.
Im Rahmen dieser Bemühungen wird sich CRAYS dafür einsetzen, dass Sie hieraus keine finanziellen Verluste erleiden.
CRAYS ist verpflichtet, Sie für die bereits an die säumige lokale Agentur gezahlte Summe angemessen zu entschädigen. Die Entschädigung erfolgt in Gestalt einer Rückerstattung, sofern keine andere lokale Agentur das Reiseprogramm übernehmen kann. Falls die Reise ganz oder teilweise noch nicht bezahlt wurde, müssen Sie den entsprechenden Betrag an die lokale Ersatzagentur leisten.
Im Streitfalle mit der lokalen Agentur, sei es vor, während oder nach Ihrer Reise, steht Ihnen der Kundenservice von CRAYS zur Streitbeilegung zur Verfügung und kann unter folgender Adresse kontaktiert werden: www.crays.world
Der Inhalt der Website wurde in Übereinstimmung mit französischem Recht entwickelt und geregelt. Die Nutzungsbedingungen unterstehen französischem Recht. Zwingende Verbraucherschutzrechte gemäß deutschem Recht bleiben hiervon unberührt und finden weiterhin Anwendung.
Sie und wir unterwerfen Rechtsstreitigkeiten zwischen Ihnen und uns, die in Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen oder Services entstehen (einschließlich vertraglicher und außervertraglicher Rechtsstreitigkeiten und Ansprüche) der nicht ausschließlichen Zuständigkeit der französischen Gerichte. Dies gilt vorbehaltlich entgegenstehender Verbraucherschutzregelungen. Zur Durchsetzung Ihrer Rechte können Sie eine Klage in Frankreich oder in Ihrem Wohnsitzstaat innerhalb der Europäischen Union anstrengen.
CRAYS ist Mitglied der söp, der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr.
An diese können Sie sich wenden, wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihre Beschwerde nicht einverstanden sind. Die von der Bundesregierung anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle prüft Ihr Anliegen und erarbeitet – für Sie kostenfrei – eine Schlichtungsempfehlung zur einvernehmlichen und außergerichtlichen Streitbeilegung.
Kontakt:
söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr,
Fasanenstr. 81
10623 Berlin
www.soep-online.de
CRAYS behält sich das Recht vor, die Bedingungen und Hinweise dieser Nutzungsbedingungen zu ändern, etwa aufgrund einer Gesetzesänderung oder um eine bessere Funktionalität der Websites und mobilen Applikation sicherzustellen. Änderungen dieser Bedingungen werden Ihnen von uns per Email mitgeteilt. Die Änderungen gelten als angenommen, wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung widersprechen, sofern wir Sie in der Mitteilung auf diese Folge eines fehlenden Widerspruchs hinweisen.
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Vorbehaltlich des nachfolgenden Satzes darf CRAYS seine Rechte und/oder Pflichten nach diesen Nutzungsbedingungen ohne vorherige Mitteilung an Sie und ohne Ihre Zustimmung übertragen, als Unterauftrag weitergeben oder anderweitig darüber verfügen. Im Falle einer geplanten Übertragung des Vertrags mit Ihnen auf einen Dritten werden wir Sie hiervon benachrichtigen. In diesem Fall sind Sie berechtigt, den Vertrag durch Mitteilung an uns binnen vier (4) Wochen ab Erhalt unserer Benachrichtigung zu kündigen.
Sofern eine unzulässige oder undurchsetzbare Vorschrift durch Streichung eines Teils zulässig oder durchsetzbar würde, wird angenommen, dass dieser Teil gestrichen wird und die Vorschrift im Übrigen in Kraft bleibt.
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